Términos y condiciones

Políticas de Cancelación

1. Cancelaciones por parte del Cliente

1.1 Cancelaciones con más de 24 horas de antelación

Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación al inicio del servicio serán reembolsadas en su totalidad.

1.2 Cancelaciones entre 24 y 12 horas de antelación

Las cancelaciones realizadas entre 24 y 12 horas de antelación al inicio del servicio serán reembolsadas al 50%.

1.3 Cancelaciones con menos de 12 horas de antelación

Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación no serán reembolsadas, salvo en casos de emergencia justificada, a discreción de la administración.

2. Cancelaciones por parte de la Niñera

2.1 Cancelaciones por parte de la niñera

Si una niñera cancela el servicio por cualquier motivo, el cliente recibirá un reembolso completo y se le ofrecerá la opción de reprogramar el servicio con otra niñera disponible sin costo adicional.

3. No Presentación

3.1 No presentación del cliente

En caso de que el cliente no se presente en la ubicación acordada y no haya notificado una cancelación, no se realizará ningún reembolso.

3.2 No presentación de la niñera

Si la niñera no se presenta en la ubicación acordada sin previo aviso, el cliente recibirá un reembolso completo y se le ofrecerá la opción de reprogramar el servicio con otra niñera disponible sin costo adicional.

4. Reembolsos

4.1 Procesamiento de reembolsos

Todos los reembolsos serán procesados dentro de los 5-7 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.

4.2 Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al reservar el servicio.

5. Modificaciones del Servicio

5.1 Cambios en la duración del servicio

Si se requieren cambios en la duración del servicio, estos deben ser solicitados con al menos 12 horas de antelación. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en costos adicionales.

6. Políticas Especiales

6.1 Circunstancias imprevistas

En casos de circunstancias imprevistas como enfermedades, emergencias familiares, o desastres naturales, la empresa evaluará cada situación de manera individual y podrá hacer excepciones a las políticas de reembolso y cancelación descritas anteriormente.

7. Contacto

Para cualquier duda o solicitud de cancelación, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente a través de la aplicación o envíe un correo electrónico a gerencia@nannys.com.bo.